Первое включение
Подскажем, с чего начать и какие основные настройки проверить.
Поддержка после покупки
Гарантия и поддержка БОЁК
Мы не оставляем Вас один на один с товаром после покупки. Поможем с первым включением, настройкой и эксплуатацией, разберёмся с возможной неисправностью и подскажем порядок гарантийного обращения. Поддержка доступна для товаров, приобретённых у БОЁК на сайте, Ozon, Avito и в офисе БОЁК.
Поддержка покупателей: Пн.–Пт. с 10:00 до 19:00 по московскому времени
Понятный путь к решению
1
Расскажите о ситуацииУкажите модель и опишите, что происходит.
2
Получите консультациюСпециалист поможет безопасно проверить прибор.
3
Согласуйте следующий шагПри необходимости согласуем порядок диагностики или передачи товара в сервис.
✓Проверяем каждый товар перед отправкой
✓Помогаем с настройкой и эксплуатацией
✓Работаем с обращениями покупателей Ozon
✓Подсказываем порядок гарантийного обращения
Сначала разберёмся вместе
Необычная работа прибора не всегда означает неисправность. Иногда причина связана с выбранным режимом, настройкой, питанием, калибровкой или подключением к приложению. Опишите ситуацию — специалист БОЁК поможет всё проверить.
Меню и режимы
Поможем разобраться с функциями и особенностями работы прибора.
Подключение и обновление
Проверим порядок подключения к приложению и установки обновлений.
Комплектация
Уточним состав комплекта и совместимость подходящих аксессуаров.
Возможная неисправность
Соберём исходные данные и проведём первичную дистанционную проверку.
Гарантия и сервис
Если потребуется диагностика, объясним порядок и дальнейшие действия.
Покупка на Ozon
Купили товар БОЁК на Ozon? Мы остаёмся на связи
За консультацией по настройке, эксплуатации или возможной неисправности можно обратиться напрямую в БОЁК. Чтобы быстрее найти информацию о покупке, укажите серийный номер прибора или номер отправления Ozon.
Номер заказа Ozon указывать не нужно. Если серийного номера или номера отправления нет под рукой, откройте соответствующую покупку в приложении Ozon и напишите продавцу в чате.
Что указать в обращении
- 1Выберите место покупки «Ozon».
- 2Укажите серийный номер прибора или номер отправления.
- 3Опишите ситуацию и при возможности приложите фотографии.
Как проходит обращение
Без лишних пересылок и непонятных действий: сначала выясняем причину, затем согласуем решение.
Получаем информацию
Вы сообщаете модель, место покупки и подробно описываете проявление проблемы.
Помогаем дистанционно
Специалист уточняет детали и предлагает безопасные действия для проверки прибора.
Сопровождаем дальше
Если вопрос не решается удалённо, объясняем порядок диагностики или гарантийного обслуживания.
Сначала помогаем определить характер проблемы. Если потребуется диагностика или сервис, сообщим порядок дальнейших действий.
Обращение в БОЁК
Получить помощь по товару
Заполните короткую форму — обращение поступит специалисту БОЁК. Чем точнее Вы опишете ситуацию, тем быстрее мы сможем разобраться.
- Укажите точную модель товара.
- Опишите, что происходит и в какой момент.
- Для Ozon укажите серийный номер или номер отправления.
- Если возможно, приложите фотографии экрана или наклейки.
Отправка формы регистрирует обращение за консультацией и сама по себе не подтверждает наличие недостатка, гарантийный характер случая или приём товара в ремонт. До отправки товара рекомендуем связаться с нами — специалист подскажет подходящий способ передачи. Информация об обработке данных размещена в Политике конфиденциальности.
Если форма не загрузилась, напишите на info@boek.pro или позвоните по номеру 8 (800) 511-15-18.
Порядок гарантийного обращения
Условия зависят от конкретного товара, но порядок обращения остаётся понятным: Вы сообщаете о ситуации, а мы помогаем определить дальнейший шаг.
Гарантийный срок
Срок и условия гарантии для конкретного товара указываются в карточке товара, гарантийном талоне или документации производителя.
Первичная проверка
Сначала уточняем симптомы и условия эксплуатации. Если требуется исследование товара, согласуем порядок диагностики и передачи.
Решение после проверки
Дальнейший порядок определяется после изучения обращения и, при необходимости, проверки качества товара.
Частые вопросы
Коротко отвечаем на вопросы, которые чаще всего возникают после покупки.
Товар работает непривычно. Это точно неисправность?
Не обязательно. Некоторые ситуации связаны с настройками, режимом работы, питанием, калибровкой или подключением. Опишите проявление в форме — сначала мы поможем провести безопасную проверку.
Вы помогаете, если товар приобретён на Ozon?
Да. Выберите в форме «Ozon» и укажите серийный номер прибора или номер отправления. Также можно написать продавцу из соответствующей покупки в приложении Ozon.
Где найти серийный номер?
Обычно он указан на корпусе прибора, заводской наклейке, упаковке или в гарантийных документах. Если номер трудно определить, приложите фотографию наклейки.
Нужно ли сразу отправлять товар?
Для диагностики или сервиса сначала свяжитесь с нами: специалист уточнит адрес, необходимую комплектность и подходящий способ передачи.
Как подготовить товар к передаче?
До согласования дальнейших действий сохраняйте товар, комплектность, документы и аксессуары. Для перевозки используйте заводскую либо иную надёжную упаковку, защищающую товар от повреждений.
Что приложить к обращению?
Полезны фотографии товара, экрана, комплектации, серийной наклейки или сообщения об ошибке. Видео при необходимости запросит специалист после первичного рассмотрения.
Мы поможем определить следующий шаг
Расскажите, что произошло, — специалист БОЁК поможет проверить настройки и объяснит, когда действительно требуется диагностика или сервис.